DUGAの退会・月額番組の解約方法|退会後も購入した動画は見られる？
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DUGAガイド|使い方・料金・安全性がわかる非公式ナビ
DUGAの動画が再生できない・見れないときの対処法|症状別チェックリスト
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DUGA(デュガ)で動画が再生できない・見れないときの原因は、回線・ブラウザ設定・プレイヤー・端末条件の4つに大別できます。症状別に対処法をまとめました。
まず確認する4項目
- 回線速度: 6Mbps以上が推奨。モバイルデータ通信は非推奨なのでWi-Fiに切り替える
- ブラウザ設定: CookieとJavaScriptが有効になっているか確認する
- ログイン状態: 購入した作品が表示されない場合は、購入時のアカウントでログインしているか確認
- 対応環境: iPhoneでのダウンロードはiOS 13以上が必要。HD版は解像度1920×1080以上などスペック条件あり
症状別の対処法
| 症状 | 対処 |
|---|---|
| 映像がカクカク・音が途切れる | 回線速度を計測し6Mbps未満ならWi-Fi/有線に変更。他アプリの通信を止める |
| バッファリングが頻発 | 時間帯を変える・画質を通常版にする |
| ダウンロードが途中で失敗 | DUGA Playerを最新版にし、空き容量を確認して再ダウンロード(再DLは無料) |
| DUGA Playerが動かない | 再起動→再インストール→公式ヘルプの初期化手順を試す |
| エラーコードが表示される | コードを控えて公式ヘルプのFAQで検索。解決しなければサポートセンターへ |
それでも解決しないとき
公式ヘルプにはDUGA Player・再生・ダウンロードのFAQが症状別に整備されています。問い合わせの際は「作品名・端末・エラー表示」を添えるとスムーズです。基本のダウンロード手順は「ダウンロード方法と推奨環境」をご覧ください。
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